1. QUY ĐỊNH CHUNG
Sản phẩm chỉ được đổi trả nếu thỏa mãn điều kiện được quy định trong Chính sách Đổi trả này.
Thời gian cho phép đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Khách hàng cần liên hệ với Nhà Yến Việt Nam qua số điện thoại hotline trên website để thông báo về việc đổi trả.
Nhân viên Nhà Yến Việt Nam sẽ xác nhận thông tin và tiến hành các bước cần thiết để đổi trả sản phẩm.
4. PHÍ ĐỔI TRẢ
Đối với việc đổi trả do lỗi từ Nhà Yến Việt Nam (sản phẩm lỗi, giao sai sản phẩm), tất cả các chi phí vận chuyển và phí phát sinh khác (nếu có) sẽ do Nhà Yến Việt Nam chịu trách nhiệm.
Đối với việc đổi trả do yêu cầu của khách hàng (không vì lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
LƯU Ý
Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên vẹn, không bị hỏng hóc, còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong (nếu có) và phải còn trong thời hạn sử dụng.
Những trường hợp không nằm trong phạm vi Điều kiện đổi trả sẽ không được hỗ trợ.
LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến việc đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline trên website.
Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách đối với Nhà Yến Việt Nam!